FAQ
Q
営業時間について教えてください。
A
▶配送・お問い合わせ対応時間
月～土曜日の11:00～17:00の間、対応させて頂きます。
日曜・祝日は休業です。
▶長期休業期間について
夏季休業・年末年始休業、その他の臨時休業期間については、KOGADOSTOREのTOP画面のNEWSにて事前にご案内いたしますので、恐れ入りますがご確認よろしくおねがいします。
Q
配送方法を詳しく教えてください。
A
▶佐川急便でのお届けとなります。（お香の定期便 OKOLIFEを除く）
▶送料はご注文内容に関らず一律￥500です。（沖縄県のみ￥1,000）
▶お買い上げ金額の合計が10,000円（税込）以上で送料無料となります。
お香の定期便 OKOLIFEはクリックポストにてお届け
▶ご自宅の郵便受に投函される、日本郵便の「クリックポスト」にてのお届けとなります
▶到着の日時指定ができませんことご了承くださいませ。
▶お香の定期便 OKOLIFE以外のお品物と同時にご注文いただいた場合、以下の通り別々でのお届けとなります
・お香の定期便 OKOLIFEはクリックポストにてお届け
・その他お品物は佐川急便にてお届け
Q
注文から発送まで何日程度かかりますか？
A
▶通常商品
３営業日程度で発送します。
▶香木
５～１０営業日程度で発送します。
▶お香の定期便 OKOLIFE
別欄をご参照ください。（→お香の定期便 OKOLIFE はいつ・どのように届きますか？）
※配送日時にご指定がある場合は、その限りではありません。
Q
自宅とは別の住所に届けてもらうことはできますか？
A
▶可能です。ご購入時に入力していただく内容のひとつ「お届け先情報」欄の「上記と同じ住所に配送する」のチェックを外し、お送り先の情報をご記入ください。
▶伝票類はご注文者様のメールアドレスにPDFにて送付させていただきます。
Q
海外発送はできますか？
A
▶申し訳ございません。現在、海外発送には対応しておりません。
Q
商品を返品もしくは交換できますか？
A
▶基本的に、商品の返品・交換はお引き受けできません。 ただし、欠陥や破損があった場合につきましては商品到着後7日以内にご連絡ください。 7日を過ぎると、対応できかねますのでご了承ください。
▶お客様によって汚損、破損された商品の返品には対応出来ません。
▶不良品の返送・払い戻し等に関わる送料・手数料は、すべて当店が負担いたします。
Q
ギフトラッピングは可能ですか？
A
▶可能です。詳細情報は恐れ入りますがこちらをご覧ください。
https://kogado.stores.jp/news/5eeae269d3f167232cfe82f8
Q
お香の定期便 OKOLIFE はいつ・どのように届きますか？
A
▶発送は原則お申し込みをいただいた月の最終営業日頃となります。なお、発送が数日前後することがございます。年末年始およびGWにおいては、1週間程度前後することがございます。
▶ご自宅の郵便受に投函される、日本郵便の「クリックポスト」にてのお届けとなります。
▶到着の日時指定ができませんことご了承くださいませ。到着日はお住まいの地域によって変わりますが、概ね発送から1～2日程度とお考え下さい。
Q
お香の定期便 OKOLIFE の自動更新日はいつですか？
A
▶定期便の更新は1ヶ月ごととなります。詳しくは以下のURLをご覧ください。
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/28412125753881
Q
お香の定期便 OKOLIFE を購入しました。初回に何のお香が届きますか？
A
▶最初にお届けするお香は、【お申し込みいただいた月の次月分のお香】となります。
例／２月５日お申込みの場合→３月１日頃に３月分のお香がポストに届きます。
▶当月1日にお申し込みをいただいた場合も、お届けは次月分のお香からとなります。
▶当月分のお香をお求めの場合は、以下のURLより定期便とは別のご注文にて、お香単品をご購入ください。
https://kogado.stores.jp/?category_id=5ff3ff8e72eb46509e1a54af
Q
お香の定期便 OKOLIFE の初回のセットが届きました。どのようにお香を焚いたらよいですか？
A
▶付属の香立を、お手持ちのお好きなお皿にあわせてお楽しみください。
▶お皿は、陶器・磁器・ガラス・金属などの、不燃性の素材をご利用ください。
▶お持ちのライター・マッチ・ガスコンロなどを使用して、火をつけます。先端が赤くなり燃焼しているのを確かめたら、火を吹き消し、香立に立てて香りを楽しみます。
Q
お香の定期便 OKOLIFE のギフト利用は可能でしょうか？
A
▶ご注文フォームのうち「別の住所を指定する」欄にご記入ください。
▶ギフトラッピング仕様ではなく、通常の仕様となります。
▶伝票類はご注文者様のメールアドレスにPDFにて送付させていただきます。
Q
お香の定期便 OKOLIFE の利用途中で住所変更はできますか？
A
▶STORES.JPにログインいただき、アカウント設定の「お届け先情報」を変更いただきますと、次回以降のオーダーより変更した住所が反映されます。
Q
お香の定期便 OKOLIFE を１年間使ったあとはどうなりますか？
A
▶お客様の方でご解約されない限りは、それまでと同様に１ヶ月毎に自動更新をされますので、引き続きお香をお届けいたします。
▶お香は全１２種類なので、前年と同様のお香が届きます。
例／2025年6月にはお香「時鳥」が届き、2026年6月にもお香「時鳥」が届きます。
Q
お香の定期便 OKOLIFE の解約手続きについて教えてください。
A
▶以下URLをご参照し、手続きを行ってください。
参考：https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/28412103012377
Q
お香の定期便 OKOLIFE を解約するつもりだったのですが間に合わず、自動引き落とし日の翌日に解約しました。１ヶ月分の料金は返金されますか？
A
▶誠に恐れ入りますが、自動引き落とし後のは返金はできませんことご了承ください。また、翌１ヶ月分のお届けはさせていただくことになりますので、ご利用いただければ幸いです。